I. WPROWADZENIE

Niniejsza Polityka Odpowiedzialnej Gry określa zasady i procedury stosowane przez Orange Entertainment B.V. w celu zapewnienia, że wszystkie działania związane z grą są prowadzone w sposób odpowiedzialny i zgodny z wymogami Curacao Gaming Authority.

Celem niniejszej Polityki jest ochrona osób szczególnie narażonych, zapobieganie szkodom związanym z hazardem oraz promowanie bezpiecznego i przejrzystego środowiska gry.

Ma ona zastosowanie do wszystkich pracowników, systemów oraz podmiotów trzecich zaangażowanych w prowadzenie licencjonowanych platform gier online Spółki.

II. PRZEGLĄD POLITYKI

2.1. Ogólna Polityka Odpowiedzialnej Gry

Spółka zobowiązuje się do utrzymywania bezpiecznego, przejrzystego i uczciwego środowiska gry, w którym hazard pozostaje przyjemną formą rozrywki, a nie źródłem szkody.

Spółka wdraża zasady Odpowiedzialnej Gry we wszystkich obszarach swojej działalności operacyjnej i stosuje proaktywne środki w celu zapobiegania szkodom związanym z hazardem oraz ochrony osób szczególnie narażonych.

Ramy Odpowiedzialnej Gry w Spółce obejmują następujące podstawowe elementy:

• Jasną Politykę Odpowiedzialnej Gry, która jest w każdej chwili łatwo dostępna dla graczy.
• Kompleksowy zestaw narzędzi Odpowiedzialnej Gry i materiałów edukacyjnych zaprojektowanych w celu promowania zdrowego grania i zapobiegania nadmiernemu hazardowi.
• Ciągłe mechanizmy monitorowania służące identyfikacji i reagowaniu na wczesne oznaki problemowego zachowania hazardowego.
• Pełną zgodność z obowiązującymi wymogami regulacyjnymi w zakresie raportowania, monitorowania i audytu.

Spółka w żadnych okolicznościach nie udziela graczom kredytu na potrzeby hazardu.

Polityka Odpowiedzialnej Gry jest poddawana corocznemu przeglądowi i przedkładana Curacao Gaming Authority do oceny i zatwierdzenia.

Wszelkie istotne zmiany są zgłaszane do CGA zgodnie z wymogami licencyjnymi.

2.2. Model biznesowy wysokiego ryzyka

Ponieważ wśród graczy mogą znajdować się gracze VIP/high-roller, Polityka Odpowiedzialnej Gry obejmuje wzmocnione środki proporcjonalne do tych ryzyk.

Środki te obejmują zwiększoną częstotliwość monitorowania, zaawansowaną analitykę behawioralną oraz obowiązkowe protokoły eskalacji w celu zapewnienia najwyższego standardu ochrony gracza.

Spółka nie zezwala na bezpośrednie korzystanie z kryptowalut ani na jakiekolwiek konta pośredników/agentów.

III. OBOWIĄZKOWE WYMOGI

Spółka wdraża następujące środki Odpowiedzialnej Gry jako obowiązkowe elementy swoich ram operacyjnych zgodnie z wymogami licencyjnymi Curacao Gaming Authority.

Elementy te są zintegrowane z codzienną działalnością Spółki, jej systemami oraz procedurami interakcji z graczami, aby zapewnić ciągłą zgodność i skuteczne zapobieganie szkodom.

3.1. Podstawowe elementy Odpowiedzialnej Gry

Obowiązkowe elementy obejmują:

• Weryfikację wieku - ścisłe zapobieganie hazardowi osób niepełnoletnich poprzez wielowarstwowe kontrole wieku i tożsamości.
• Dostępność informacji - zapewnienie, że wszystkie narzędzia, polityki i zasoby Odpowiedzialnej Gry są łatwo dostępne i wyraźnie widoczne dla graczy.
• Samoocenę gracza - dostępność narzędzi samooceny pomagających graczom rozpoznawać ryzykowne zachowania.
• Monitorowanie zachowania - systematyczne monitorowanie aktywności gracza oraz wczesne wykrywanie potencjalnych wskaźników problemowego hazardu.
• Okresy przerwy - funkcjonalność umożliwiająca graczom robienie krótkoterminowych przerw od aktywności hazardowej.
• Samowykluczenie - skuteczne, długoterminowe opcje wykluczenia dostępne dla graczy we wszystkich markach i na wszystkich platformach.
• Limity depozytów - limity finansowe kontrolowane przez gracza (dzienne, tygodniowe i miesięczne).
• Kontrole reklamy i marketingu konsumenckiego - odpowiedzialne praktyki promocyjne, które nie są kierowane do osób szczególnie narażonych.
• Szkolenie i gotowość personelu - regularne szkolenie pracowników zaangażowanych w funkcje kontaktu z klientem i marketingu.

Elementy te łącznie tworzą środowisko kontrolne Odpowiedzialnej Gry w Spółce i są stale testowane, przeglądane oraz ulepszane w celu dostosowania do zmieniających się oczekiwań regulacyjnych i ryzyk operacyjnych.

3.2. Zarządzanie Odpowiedzialną Grą i odpowiedzialność

Spółka wyznacza kompetentną osobę odpowiedzialną za nadzorowanie działań związanych z Odpowiedzialną Grą w organizacji.

Do czasu powołania dedykowanego Responsible Gaming Officer, odpowiedzialność tę przejmuje Compliance Officer, odrębnie od funkcji AML/CFT.

Responsible Gaming Officer odpowiada za:

• wdrażanie i egzekwowanie niniejszej Polityki we wszystkich działach i jednostkach operacyjnych;
• zapewnienie, że wszystkie kontrole Odpowiedzialnej Gry funkcjonują skutecznie;
• przegląd incydentów oraz eskalowanie istotnych ustaleń do wyższego kierownictwa;
• przygotowanie i przedłożenie kierownictwu corocznego Raportu Skuteczności Odpowiedzialnej Gry, podsumowującego wyniki operacyjne, zidentyfikowane braki oraz zalecenia dotyczące poprawy.

Raport ten jest przedstawiany co najmniej raz na dwanaście (12) miesięcy i stanowi podstawę przeglądu przez kierownictwo oraz strategicznych aktualizacji programu Odpowiedzialnej Gry Spółki.

IV. ZAPOBIEGANIE HAZARDOWI OSÓB NIEPEŁNOLETNICH

Spółka stosuje rygorystyczne środki, aby zapewnić, że żadna osoba poniżej ustawowego wieku uprawniającego do udziału w hazardzie nie uczestniczy w jakiejkolwiek aktywności hazardowej oferowanej na podstawie licencji hazardowej Curacao posiadanej przez Spółkę.

Zapobieganie hazardowi osób niepełnoletnich stanowi fundament ram Odpowiedzialnej Gry w Spółce i jest traktowane zgodnie z zasadą zerowej tolerancji.

4.1. Weryfikacja wieku

Spółka nie zezwala osobom niepełnoletnim na udział w grach losowych.

Spółka stosuje wielowarstwowy proces weryfikacji wieku, mający na celu potwierdzenie, że wszyscy gracze osiągnęli ustawowy wiek uprawniający do udziału w hazardzie, czyli 18 lat lub więcej.

4.1.1. Proces weryfikacji

Podczas rejestracji konta każdy gracz musi podać swoją datę urodzenia i potwierdzić, że ma ukończone 18 lat, zaznaczając wyraźne pole potwierdzenia.

System automatycznie blokuje próby rejestracji, w których podana data urodzenia wskazuje, że dana osoba jest niepełnoletnia.

Przed wypłatą przekraczającą 2 000 EUR, a także w każdym przypadku po osiągnięciu progów określonych w procedurach KYC i AML Spółki, gracz musi przedłożyć ważny dokument tożsamości wydany przez organ państwowy, taki jak paszport, dowód osobisty lub prawo jazdy.

Dokument jest weryfikowany za pośrednictwem bezpiecznych usług stron trzecich i/lub poprzez ręczny przegląd przeprowadzany przez zespół weryfikacyjny Spółki.

4.1.2. Dodatkowe środki weryfikacyjne

Spółka może, w stosownych przypadkach, stosować dodatkowe kontrole weryfikacyjne, w tym:

• sprawdzenia w elektronicznych bazach danych lub rejestrach państwowych;
• walidację metody płatności;
• weryfikację selfie lub biometryczną;
• weryfikację krzyżową z dostawcami zewnętrznych usług weryfikacji tożsamości.

Metody te służą zwiększeniu pewności weryfikacji, ale nie zastępują wymogu weryfikacji na podstawie dokumentu tożsamości wydanego przez organ państwowy.

4.1.3. Wykrywanie kont osób niepełnoletnich i działania w takich przypadkach

Jeżeli na jakimkolwiek etapie zostanie stwierdzone, że dana osoba zarejestrowała się lub uczestniczyła w hazardzie jako osoba niepełnoletnia:

• konto gracza jest natychmiast zamykane;
• wszystkie wpłacone środki są zwracane do źródła płatności, a wszelkie wygrane przepadają;
• gracz zostaje poinformowany na piśmie o przyczynie zamknięcia konta;
• wewnętrzne rejestry są aktualizowane i oznaczane w celu zapobiegania ponownym próbom rejestracji.

4.1.4. Prowadzenie rejestrów

Spółka prowadzi kompleksową dokumentację wszystkich przeprowadzonych kontroli weryfikacji wieku, obejmującą:

• daty weryfikacji oraz zastosowane metody;
• rodzaje dokumentów i wyniki weryfikacji;
• wszelkie obsłużone wyjątki lub eskalacje.
  

4.1.5. Świadomość i komunikacja

Spółka w widoczny sposób komunikuje zakaz hazardu osób niepełnoletnich poprzez:

• wyświetlanie symbolu „18+” oraz ostrzeżeń na swoich stronach internetowych i w aplikacjach mobilnych;
• zamieszczanie wyraźnego oświadczenia w stopce każdej strony internetowej potwierdzającego, że hazard jest zabroniony dla osób niepełnoletnich;
• zapewnienie, że wszystkie treści marketingowe, promocyjne i w mediach społecznościowych wykluczają wszelkie elementy kierowane do osób niepełnoletnich lub przedstawiające osoby niepełnoletnie.
  

V. INFORMACJE DLA GRACZY I DOSTĘPNOŚĆ

Spółka zapewnia, że wszystkie informacje związane z Odpowiedzialną Grą są łatwo dostępne, wyraźnie widoczne i przedstawione w sposób umożliwiający graczom podejmowanie świadomych decyzji.

5.1. Sekcja Odpowiedzialnej Gry i dostępność

Spółka utrzymuje dedykowaną i łatwo rozpoznawalną Sekcję Odpowiedzialnej Gry na wszystkich stronach internetowych marek oraz w aplikacjach mobilnych.

Wyraźny i stały link do tej sekcji jest wyświetlany na stronie głównej oraz w menu nawigacyjnym, zapewniając graczom dostęp do informacji o Odpowiedzialnej Grze w dowolnym czasie.

Sekcja Odpowiedzialnej Gry:

• zawiera jasne i łatwe do zrozumienia informacje o tym, jak gracze mogą odpowiedzialnie zarządzać swoją aktywnością hazardową;
• oferuje bezpośredni dostęp do narzędzi Odpowiedzialnej Gry, w tym samowykluczenia, okresów przerwy, ustawiania limitów i reality checks;
• obejmuje opcję kontaktu mailowego w sprawach dotyczących Odpowiedzialnej Gry;
• jest dostępna w języku angielskim oraz w języku rynku docelowego, przy czym w przypadku rozbieżności wersja angielska ma charakter nadrzędny.
  

Wszystkie informacje dotyczące Odpowiedzialnej Gry są przedstawiane jasnym, przystępnym językiem i regularnie poddawane przeglądowi w celu zapewnienia zgodności z wymogami regulacyjnymi i standardami ochrony graczy.

5.3. Ujęcie w Warunkach i Zasadach

Spółka wyraźnie odnosi się do obowiązków i narzędzi Odpowiedzialnej Gry w swoich Warunkach i Zasadach (T&C).

W związku z tym:

• Sekcja Odpowiedzialnej Gry jest włączona przez odesłanie do T&C i dostępna z poziomu strony głównej w jednym kliknięciu;
• T&C zawierają jasne wyjaśnienie dostępnych narzędzi ochrony gracza, takich jak samowykluczenie, limity depozytów, przerwy itd., oraz ich funkcjonalności;
• wszystkie informacje dotyczące środków Odpowiedzialnej Gry są przedstawiane w sposób przejrzysty i zrozumiały, zapewniając graczom zrozumienie sposobu aktywacji i korzystania z każdej funkcji.
  

Postanowienia dotyczące Odpowiedzialnej Gry zawarte w T&C są niezwłocznie aktualizowane po każdej zmianie regulacyjnej lub operacyjnej.

5.4. Wymogi informacyjne dotyczące stopki

Spółka zapewnia, że każda strona internetowa i aplikacja działająca na podstawie jej licencji zawiera w stopce strony głównej następujące obowiązkowe informacje:

• wyraźną i widoczną informację, że hazard osób niepełnoletnich, czyli poniżej 18 roku życia, jest zabroniony;
• nazwę i zarejestrowany adres licencjonowanej spółki;
• oficjalny numer licencji wydany przez Curacao Gaming Authority (CGA);
• oświadczenie potwierdzające nadzór regulacyjny CGA nad działalnością Spółki;
• link do Sekcji Odpowiedzialnej Gry;
• cyfrową pieczęć CGA wydaną licencjobiorcy;
• bezpośredni link do jednej lub większej liczby renomowanych organizacji wspierających osoby z problemowym hazardem, takich jak GamCare lub Gamblers Anonymous.

Wszystkie takie linki są okresowo przeglądane w celu zapewnienia ich funkcjonalności i aktualności.

VI. SAMOOCENA

Spółka promuje świadomość i samokontrolę graczy poprzez zapewnienie przejrzystego dostępu do informacji o koncie oraz praktycznego narzędzia do samooceny.

Mechanizmy te umożliwiają graczom monitorowanie swojej aktywności hazardowej, rozpoznawanie wczesnych sygnałów ostrzegawczych szkody oraz podejmowanie świadomych decyzji dotyczących gry.

6.1. Dostęp do historii konta

Spółka zapewnia graczom dostęp do ich historii gier i transakcji za pośrednictwem interfejsu konta gracza, z zastrzeżeniem dostępności technicznej i integracji z dostawcami zewnętrznymi.

Dostępne informacje o koncie mogą obejmować:

• znaczniki czasu depozytów, wypłat, zakładów i wygranych;
• kwoty i rodzaje rozegranych gier;
• aktywne bonusy lub limity zastosowane do konta.

Jeżeli pełne dane historyczne nie są bezpośrednio dostępne za pośrednictwem interfejsu gracza z powodu ograniczeń systemów stron trzecich, gracze mogą wystąpić do Obsługi Klienta o rozszerzoną lub skonsolidowaną historię konta.

Na żądanie Spółka udostępnia dostępne historyczne dane dotyczące gier i transakcji w ciągu dziesięciu (10) dni roboczych.

Wszystkie dane konta są przechowywane i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi wymogami dotyczącymi ochrony danych i okresów przechowywania.

6.2. Cel samooceny

Proces samooceny zachęca graczy do regularnej refleksji nad swoim zachowaniem hazardowym oraz do rozpoznania, czy ich aktywność nadal mieści się w zdrowych, rekreacyjnych granicach.

Spółka zapewnia narzędzia i kwestionariusze, które pomagają graczom identyfikować potencjalne ryzyka i przejmować kontrolę nad swoim zachowaniem, zanim doprowadzi ono do szkody.

Gracze są zachęcani do regularnego przeprowadzania dobrowolnej samooceny.

Spółka może, w stosownych przypadkach, kierować graczy do Sekcji Odpowiedzialnej Gry.

6.3. Udostępniane narzędzia samooceny

Spółka zapewnia dostęp do narzędzia przesiewowego do samooceny, aby wspierać graczy w ocenie ich zachowań hazardowych.

Test 20 pytań Gamblers Anonymous jest dostępny za pośrednictwem Sekcji Odpowiedzialnej Gry oraz na oficjalnej stronie internetowej Gamblers Anonymous (https://gamblersanonymous.org/20-questions/).

Spółka wysyła okresowe przypomnienia, co najmniej raz na sześć (6) miesięcy, w formie powiadomienia pop-up na platformie, kierującego graczy do Sekcji Odpowiedzialnej Gry, gdzie dostępne jest narzędzie samooceny.

VII. MONITOROWANIE ZACHOWANIA

Spółka stosuje proporcjonalne i ustrukturyzowane monitorowanie zachowania graczy w celu identyfikacji potencjalnych wskaźników szkód związanych z hazardem oraz wdrażania terminowych i odpowiednich interwencji, gdy jest to konieczne.

Monitorowanie zachowania stanowi część ram Odpowiedzialnej Gry Spółki i jest prowadzone zgodnie z obowiązującymi wymogami regulacyjnymi, w tym z zakazem oferowania możliwości gry osobom, które mogą być zasadnie uznane za szczególnie narażone.

Podejście do monitorowania jest oparte na ryzyku i uwzględnia wzorce zachowań, a nie pojedyncze zdarzenia.

7.1. Kluczowe wskaźniki ryzyka

Spółka monitoruje wskaźniki behawioralne i transakcyjne, które mogą sugerować podwyższone ryzyko.

Mogą one obejmować między innymi:

• nagły lub znaczący wzrost częstotliwości depozytów lub obstawiania;
• powtarzające się nieudane próby płatności z powodu niewystarczających środków;
• częste anulowanie wniosków o wypłatę;
• długotrwałe lub intensywne sesje gry;
• częste zmiany limitów depozytów, strat lub sesji;
• powtarzające się korzystanie z okresów przerwy;
• wielokrotne próby utworzenia konta w celu obejścia ograniczeń;
• oznaki stresu lub pobudzenia komunikowane Obsłudze Klienta.

Obecność pojedynczego wskaźnika nie oznacza automatycznie, że gracz doświadcza szkody związanej z hazardem.

Ocena ryzyka opiera się na ogólnym wzorcu zachowania.

7.2. Proces eskalacji i interwencji

Jeżeli wskaźniki zachowania sugerują podwyższone ryzyko, Spółka stosuje stopniowe i proporcjonalne podejście interwencyjne:

• Interwencja informacyjna: Z graczem można się skontaktować i przypomnieć mu o dostępnych narzędziach Odpowiedzialnej Gry, w tym limitach depozytów, time-outach i opcjach samowykluczenia.
• Środki ograniczające: W stosownych przypadkach Spółka może zastosować proporcjonalne ograniczenia, takie jak limity depozytów lub czasowe zawieszenie konta do czasu przeglądu.
• Zamknięcie konta: W przypadkach utrzymującego się lub poważnego ryzyka Spółka może zamknąć konto, aby zapobiec dalszej szkodzie.

Wszystkie środki są stosowane w sposób proporcjonalny, udokumentowany i zgodny z procedurami wewnętrznymi.

7.3. Dokumentacja i prowadzenie rejestrów

Wszystkie interakcje związane z Odpowiedzialną Grą, niezależnie od tego, czy zostały zainicjowane przez gracza czy przez Spółkę, są rejestrowane w systemie Player Account Management (PAM).

Rejestry obejmują:

• zidentyfikowany wskaźnik lub wskaźniki;
• podjęte działania;
• datę i odpowiedzialnego pracownika.

Zapewnia to identyfikowalność, odpowiedzialność i zgodność regulacyjną.

7.4. Ochrona prawidłowych wypłat

W żadnych okolicznościach środki Odpowiedzialnej Gry nie mogą być wykorzystywane jako pretekst do opóźniania, odmawiania lub utrudniania prawidłowych wniosków o wypłatę.

Interwencje Odpowiedzialnej Gry są stosowane wyłącznie w celu ochrony gracza, a nie dla korzyści handlowej.

VIII. OKRESY PRZERWY I SAMOWYKLUCZENIE

Spółka utrzymuje skuteczne procesy i narzędzia technologiczne, które umożliwiają graczom zarządzanie własnym zachowaniem hazardowym poprzez samoregulację oraz tymczasowe lub długoterminowe ograniczenia.

Dwa mechanizmy są stale dostępne za pośrednictwem Sekcji Odpowiedzialnej Gry na wszystkich stronach internetowych i w aplikacjach Spółki:

• Okres przerwy: krótkoterminowe, tymczasowe ograniczenie aktywności hazardowej, które może być dostosowane przez gracza.
• Samowykluczenie: długoterminowe, nieodwołalne wykluczenie ze wszystkich aktywności hazardowych objętych licencją Spółki.

Gracze mogą swobodnie wybrać dowolny z tych mechanizmów bez wpływu lub nakłaniania ze strony Spółki.

Spółka zabrania wszelkich bonusów, zachęt lub zapewnień, których celem byłoby zniechęcenie graczy do aktywowania tych opcji.

Gracze są wyraźnie informowani o różnicach między tymi dwoma mechanizmami przed potwierdzeniem swojego wyboru.

8.1. Okres przerwy

8.1.1. Przegląd

Spółka oferuje graczom możliwość aktywowania Okresu przerwy, podczas którego są oni tymczasowo ograniczeni w zakresie aktywności hazardowej.

Okres przerwy może zostać aktywowany online za pośrednictwem narzędzi Odpowiedzialnej Gry dostępnych na Koncie Gracza.

Przy składaniu wniosku gracz musi określić wybrany czas trwania i potwierdzić swoją preferencję dotyczącą rezygnacji z komunikacji marketingowej.

8.1.2. Opcje czasu trwania

Dostępne okresy obejmują:

• 24 godziny
• 7 dni
• 1 miesiąc
• 3 miesiące
  

8.1.3. Działania i wdrożenie

Ograniczenia wchodzą w życie natychmiast po aktywacji.

Spółka:

• nie kwestionuje decyzji gracza ani nie zniechęca go do niej;
• nie oferuje bonusów ani promocji w tym okresie;
• zapewnia, że aktywacja Okresu przerwy nie podlega nieuzasadnionemu opóźnieniu.

W przypadku Okresów przerwy trwających jeden (1) lub trzy (3) miesiące Spółka może zażądać potwierdzenia online („Chcesz zrobić miesięczną przerwę. Prosimy o potwierdzenie.”) wyrażonego w neutralny sposób i przetwarzanego automatycznie.

Zarządzanie Kontem Gracza:

W trakcie Okresu przerwy środki gracza pozostają dostępne do wypłaty, a konto pozostaje otwarte, podczas gdy wszystkie funkcje hazardowe są wyłączone.

Marketing i komunikacja:

Gracze, którzy zrezygnowali z marketingu, nie otrzymują żadnych treści promocyjnych przez cały Okres przerwy, a w tym czasie nie są im oferowane żadne bonusy, darmowa gra ani inne zachęty.

8.1.4. Reaktywacja

Po upływie wybranego Okresu przerwy konto zostaje automatycznie ponownie aktywowane.

Nie jest wymagane żadne dalsze działanie ze strony gracza.

8.2. Samowykluczenie

8.2.1. Przegląd

Spółka umożliwia graczom samowykluczenie się ze wszystkich aktywności hazardowych na określony, nieodwoływalny okres.

Parametry samowykluczenia obejmują:

• Czas trwania: minimum jeden (1) rok.
• Wertykal: wszystkie formy aktywności hazardowej.
• Marketing: automatyczna rezygnacja ze wszystkich komunikatów promocyjnych.

Gracze mogą aktywować samowykluczenie online za pośrednictwem narzędzi Odpowiedzialnej Gry dostępnych na ich koncie gracza.

8.2.2. Opcje czasu trwania

Dostępne są następujące okresy:

• 1 rok
• 3 lata
• 5 lat
• 10 lat
• Dożywotnio
  

8.2.3. Działania i wdrożenie

Samowykluczenie wchodzi w życie natychmiast po aktywacji.

Spółka zapewnia, że:

• konta graczy są zamykane, a dostęp do logowania zostaje wyłączony;
• wszystkie zakłady postawione po złożeniu wniosku o samowykluczenie, ale przed jego egzekwowaniem, są unieważniane i zwracane graczowi, z zastrzeżeniem kontroli AML/CFT;
• wszelkie trwające turnieje mogą zostać ukończone przed zamknięciem;
• wkłady do jackpotów progresywnych pozostają ważne, ale uczestnictwo ustaje po wykluczeniu.
  

Weryfikacja i zgoda:

Gracz potwierdza świadomość okresu wykluczenia poprzez neutralne potwierdzenie online, na przykład „Wybrałeś samowykluczenie na pięć lat. Prosimy o potwierdzenie.”.

Zapobieganie duplikacji kont:

Spółka utrzymuje solidne procedury wykrywania i blokowania nowych kont zakładanych przez osoby samowykluczone, w tym kontrole nazwy, adresu email, metody płatności i urządzenia.

Marketing i komunikacja:

Do graczy samowykluczonych nie są kierowane żadne bezpośrednie ani pośrednie komunikaty marketingowe przez cały okres wykluczenia.

8.2.4. Reaktywacja

Po zakończeniu okresu samowykluczenia gracz musi złożyć pisemny wniosek, drogą mailową, o ponowne otwarcie konta.

Reaktywacja nie może nastąpić automatycznie i nie może zostać zainicjowana przez Spółkę.

Wykluczenie pozostaje nieodwracalne i nieodwoływalne przez cały wybrany okres.

Spółka przechowuje wszystkie rejestry graczy samowykluczonych zgodnie z obowiązującymi okresami przechowywania.

Każda znana metoda płatności powiązana z graczem samowykluczonym jest blokowana do przyszłego użycia w czasie okresu wykluczenia, aby zapobiec obejściu ograniczeń.

8.3. Wykluczenie inicjowane przez operatora

Spółka zastrzega sobie prawo do wykluczenia gracza w ramach swoich procedur Odpowiedzialnej Gry i zarządzania ryzykiem, gdy jest to konieczne, aby zapobiec szkodom związanym z hazardem.

Wykluczenie inicjowane przez operatora może zostać zastosowane, gdy:

• gracz wykazuje utrzymujące się problemowe zachowanie hazardowe;
• istnieją uzasadnione dowody działalności przestępczej lub oszukańczej na koncie;
• wykluczenie zostaje uznane za konieczne dla ochrony gracza lub integralności operacji.

Wykluczenia inicjowane przez operatora są w pełni dokumentowane, uzasadniane i rejestrowane w systemie Player Account Management (PAM).

Wszystkie rejestry są przechowywane przez minimum pięć (5) lat i udostępniane Curacao Gaming Authority na żądanie.

Gracze są informowani na piśmie o przyczynie i czasie trwania wykluczenia.

IX. LIMITY

Spółka zapewnia graczom narzędzia do kontrolowania ich aktywności hazardowej poprzez ustawianie limitów depozytów.

Gracze mogą ustalać limity depozytów w ujęciu dziennym, tygodniowym lub miesięcznym.

O limity depozytów można wnioskować poprzez kontakt mailowy z Obsługą Klienta, a po przetworzeniu wniosku zostaną one zastosowane bez nieuzasadnionej zwłoki.

9.1. Limity depozytów

Gracze mogą ustawić ograniczenie całkowitej kwoty, jaką mogą wpłacić w określonym okresie, dziennym, tygodniowym lub miesięcznym.

Obowiązują następujące zasady:

• Po osiągnięciu limitu depozytu nie można dokonywać dalszych wpłat do czasu zresetowania odpowiedniego okresu.
• Wnioski o zwiększenie istniejącego limitu, czyli uczynienie go mniej restrykcyjnym, wchodzą w życie po obowiązkowym 24-godzinnym okresie oczekiwani
• Wnioski o obniżenie limitu, czyli uczynienie go bardziej restrykcyjnym, wchodzą w życie natychmiast.
• Wszelkie zakłady postawione przed aktywacją lub zmianą limitu depozytu pozostają ważne.

Limity depozytów mają zastosowanie wyłącznie do nowych depozytów dokonanych po ich wdrożeniu.

9.2. Aktywne zakłady i wyjątki

Jeżeli limit depozytu lub ograniczenie zostaje aktywowane, gdy gracz bierze udział w trwającej rozgrywce lub ma nierozstrzygnięte zakłady, w tym turnieje lub zakłady na przyszłe wydarzenia, obowiązują następujące zasady:

• Po aktywacji limitu nie można inicjować nowych depozytów ani nowej aktywności zakładowej.
• Istniejąca rozgrywka lub wcześniej postawione zakłady mogą być kontynuowane do momentu zakończenia.
• Po zakończeniu aktywnej rozgrywki lub zakładu ograniczenie stosuje się w pełnym zakresie.
  

9.3. Przejrzystość

Informacje dotyczące limitów depozytów i zasad ich modyfikacji są dostępne w Sekcji Odpowiedzialnej Gry oraz w ustawieniach konta gracza.

Gracze otrzymują potwierdzenie po ustawieniu lub modyfikacji limitu.

X. SZKOLENIE I GOTOWOŚĆ PERSONELU

Spółka szkoli cały personel obsługi klienta oraz personel Odpowiedzialnej Gry, aby profesjonalnie, empatycznie i zgodnie ze standardami Odpowiedzialnej Gry obsługiwać interakcje z graczami.

Szkolenie obejmuje co najmniej:

• rozpoznawanie oznak stresu hazardowego, takich jak pobudzenie, agresja lub desperacja finansowa;
• prowadzenie wrażliwych i ustrukturyzowanych rozmów z graczami zagrożonymi ryzykiem;
• kierowanie graczy do odpowiednich usług wsparcia i narzędzi Odpowiedzialnej Gry.

Materiały szkoleniowe są okresowo przeglądane w celu zapewnienia zgodności z aktualizacjami regulacyjnymi i najlepszymi praktykami w zarządzaniu Odpowiedzialną Grą.

XI. REKLAMA KONSUMENCKA I MARKETING

Spółka nie prowadzi nieodpowiedzialnej reklamy ani żadnej działalności, która mogłaby zachęcać do nadmiernego lub szkodliwego hazardu.

Wszystkie działania marketingowe i komunikacyjne są zgodne ze standardami Curacao Gaming Authority oraz zasadami Odpowiedzialnej Gry.

Obowiązują następujące wymagania:

• Brak kierowania przekazu do osób szczególnie narażonych: Marketing, w tym wszystkie materiały wizualne, nie może bezpośrednio ani pośrednio być kierowany do grup szczególnie narażonych lub osób niepełnoletnich.
• Brak przedstawiania hazardu jako inwestycji: Reklama nie może przedstawiać hazardu jako sposobu osiągnięcia sukcesu finansowego lub rozwiązania problemów finansowych.
• Brak błędnego przedstawiania umiejętności wobec przypadku: Materiały marketingowe nie mogą sugerować, że umiejętności mogą wpływać na wynik gier losowych.
• Brak manipulacji emocjonalnej: Hazard nigdy nie może być przedstawiany jako substytut dobrostanu emocjonalnego, psychicznego lub finansowego.
• Brak osób niepełnoletnich lub nieodpowiednich treści: Materiały marketingowe nie mogą zawierać osób niepełnoletnich ani przedstawiać ich w kontekście treści hazardowych.
• Brak treści explicite lub seksualizowanych: Wszystkie reklamy i komunikaty muszą pozostać odpowiednie i wolne od jakichkolwiek pornograficznych lub sugestywnych obrazów.
• Brak powiązań ze szkodliwymi zachowaniami: Hazard nie może być kojarzony z paleniem, używaniem narkotyków lub alkoholu, uwodzeniem ani zwiększoną atrakcyjnością.
• Przejrzystość bonusów: Wszystkie bonusy i promocje są komunikowane jasno, z pełnymi warunkami i zasadami dostępnymi dla graczy. Bonusy nie mogą być wykorzystywane do promowania nadmiernego hazardu ani zachęcania do ryzykownych zachowań.
• Udział podmiotów trzecich: Spółka pozostaje odpowiedzialna za wszystkie materiały przygotowane lub dystrybuowane przez afiliantów, przedstawicieli, sponsorów, ambasadorów lub opłacanych influencerów w mediach społecznościowych. Wszystkie strony trzecie muszą zostać poinformowane o Polityce Odpowiedzialnej Gry Spółki i zobowiązać się do jej przestrzegania.
• Komunikat Odpowiedzialnej Gry: Każda reklama musi zawierać wyraźny i widoczny komunikat lub slogan dotyczący Odpowiedzialnej Gry.